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        內江市創建“放心舒心消費城市”新聞發布會

        ————市工商局
        發布日期: 2017-09-08      來源:中國內江      背景色:              

          

        各位新聞界的朋友:
          上午好!歡迎參加內江市“放心舒心消費城市”創建工作新聞發布會。下面我代表市創建領導小組將我市創建有關情況向大家作介紹。
          一、為什么要開展“放心舒心消費城市”創建
          一是有利于促進經濟發展。省委、省政府先后對發揮消費引領作用、營造良好消費環境做出部署,在全省開展“放心舒心消費城市”創建活動,我市積極申報并成為第二批創建試點市州。開展“放心舒心消費城市”創建,營造良好的消費環境,有利于提振消費信心,通過消費擴大內需,進一步拉動經濟增長。 二是有利于維護市場秩序。近幾年來出現的各類“天價魚”“天價蝦”等事件充分表明,消費安全、放心、舒心的問題已成為社會生活中的突出問題,我市消費領域還存有諸多“痛點”,消費領域投訴舉報易發多發,消費環境、經營者誠信和消費者滿意度都還有大幅提升空間。三是有利于提升監管效能。開展“放心舒心消費城市”創建工作,能夠有效地探索出一條社會共治的路子,建立起“政府主導、經營者自治、行業自律、部門協同、社會監督”的工作機制,進一步提升監管執法效能。
          二、什么是“放心舒心消費”
          “放心”主要指商品質量安全可靠,體現了商品的客觀屬性;“舒心”主要指消費過程中產生愉悅的體驗。“放心舒心消費”的內涵,就是提高消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度,以此為突破口,進一步營造良好消費環境,挖掘消費潛力,促進消費增長,推動經濟社會發展。
          三、創建“放心舒心消費城市”的步驟和目標
          創建的總體目標是“創放心舒心甜城,建幸福美麗內江”, 實現“兩個有效保障”和“五個提高”。就是力爭用五年時間,實現商品和服務質量得到有效保障、消費者合法權益得到有效保障,提高消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度、消費過程體驗舒心度、社會參與認同度的創建目標。五年創建過程分為試點示范、推廣擴面和整體推進三個階段:在試點示范階段(2017年),重點打造市中區、東興區和隆昌市的示范商圈、示范景區和示范美食街區,形成可復制的推廣經驗,計劃在明年3月底召開全市試點創建現場會;在推廣擴面階段(2018年-2019年),培育推廣放心舒心消費展示點400個,建立起科學嚴謹、切實有效地創建工作指標測評體系;在整體推進階段(2020年-2021年),培育放心舒心消費單位1000家以上,群眾認知率達85%以上,在重點行業、商場(市場)、街區、景區實現消費維權服務站100%覆蓋。
          四、如何創建“放心舒心消費城市” 
          緊緊圍繞“創放心舒心甜城,建幸福美麗內江”的總體目標,采取“321”工作舉措開展創建。
          (一)開展“三行動”,提升消費品質促進內需增長。一是示范引領行動。通過突出“甜城美食”文化民俗,打造示范餐飲街區;突出商品品質和安全,打造示范購物商圈;突出內江旅游特色,打造示范旅游景區。二是質量提升行動。通過深入推進“三大發展戰略”、先進制造強市“三百行動”,著力提升“內江造”質量;通過增加有機、綠色、無公害農產品供應,著力提升“甜城味•大千故里優質農產品”特色品牌;通過打造“互聯網+服務”平臺,著力提升內江“新消費”品質。三是專項整治行動。開展食品藥品專項行動,進一步強化食品藥品、醫療器械、保健食品以及網絡訂餐的安全管理;開展重點商品質量專項行動,嚴查質量不合格行為,提高商品有效供給。開展農產品質量專項行動,加強對農貿市場、超市農產品質量安全監督管理,確保人民群眾“菜籃子”安全。開展網絡交易行為專項檢查,規范電商交易,打擊利用互聯網制假售假、虛假宣傳、刷單等侵害消費者權益的違法行為。開展消費投訴熱點專項治理,嚴查金融、快遞、通信、旅游、醫療、房地產、出租車行業等領域中的侵犯消費者權益的行為,確保消費環境得到凈化,消費權益得到保障,消費需求持續增長。
          (二)編織“兩張網”,保護消費權益構建企業誠信。一是編織保護網。倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式,引導消費者科學理性消費。加強12315體系建設,完善12315與政府熱線、質量、旅游、價格、食藥、環保、交通、稅務、城管、快遞、銀監、通信等單位投訴熱線的銜接機制。督促企業落實經營者首問和先行賠付制度,在社區、規模超市、旅游景區設立消費糾紛調解室,推行先行協商和解與三方視頻在線調解,促進消費維權關口前移。推動落實公益訴訟,完善矛盾糾紛大調解機制,構建新型消費維權體系。二是編織誠信網。引導經營者增強誠信守法意識,規范經營,主動履行社會責任。發揮社會信用聯合懲戒作用,建立“一處失信、處處受限”的信用約束機制。鼓勵行業組織開展誠信自律建設,發揮各行業協會的自律、協調、監督作用。組織新聞媒體開展廣泛深入的宣傳活動,對侵害消費者權益行為進行曝光。通過政府引導,培育一批依法經營、誠實守信、主動作為、敢于擔責的示范企業。在示范企業的基礎上,逐步延伸到全面評創放心舒心消費行業、鄉鎮、縣(區)。
          (三)打造“一平臺”,展示幸福美麗內江。建設集餐飲、購物、旅游等項目于一體,具備商業推廣、服務大眾、信用公示等功能的“放心舒心消費體驗e平臺”,實現多部門間信息共享,政府部門、經營者、消費者間信息互通。在繁華商圈、街區、景點、市場等人流密集、消費集中的場所,設立“放心舒心消費體驗e平臺”展示牌(欄),消費者通過微信掃描專設的二維碼,了解內江風貌和所在區域的餐飲、商場、旅游等經營主體、經營特色、征信情況、社會評價、群眾滿意度等信息。平臺提供線上線下投訴維權渠道,建立消費糾紛多元化解機制,簡化消費爭議處理程序,開通消費者評星、評價等功能,對投訴處理情況及商家受評信息全面公示。利用云MAS平臺,即時向進入內江的外地人士發送以放心舒心消費為主題的溫馨信息,向更多的外地人士展示內江故土風情,把放心舒心消費打造成展示幸福美麗內江的城市新名片。
          各位記者朋友、同志們,“放心舒心消費城市”創建工作是一項為民惠民的民心工程,我們要緊緊圍繞“創放心舒心甜城,建幸福美麗內江”的總體目標,將堅持群眾路線、堅持以人為本,力爭用5年時間,建成具有內江特色的“放心舒心消費城市”,讓全市人民生活更加幸福和諧,為加快幸福美麗內江建設作出新貢獻! 
         

         

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